HDI Siniestros: Cómo denunciar un siniestro en HDI

Denuncia un siniestro rápido y sencillo

Un siniestro de auto es un evento inesperado que causa daños, pérdidas o afectaciones relacionadas con un vehículo y que puede activar las coberturas de una póliza. Es aquí cuando HDI Siniestros ofrece soluciones óptimas y de fácil acceso a sus asegurados.

En términos sencillos, es la situación por la que el asegurado necesita solicitar el apoyo de su compañía de seguros.

Un siniestro puede ser un choque, un robo, una volcadura, un incendio o un daño provocado por un fenómeno natural, siempre que el evento esté contemplado en la póliza. Y aunque existen diferentes tipos de siniestros de auto, debes reconocer cuáles cubre tu seguro.

Principales tipos de siniestros:

Para seguros de auto, HDI Siniestros identifica principalmente estos casos:

Accidente automovilístico: Incluye choques, colisiones, volcaduras y otros incidentes que ocasionen daños al vehículo o a terceros. En su guía de atención, HDI contempla escenarios como que el asegurado haya sido responsable, que el tercero tenga o no seguro, o que el responsable se haya dado a la fuga.
Daños materiales: Cuando el auto asegurado sufre daños a causa de un accidente o de un fenómeno natural.
Robo total: Cuando el vehículo es robado. HDI también contempla la atención de daños si el auto es recuperado con afectaciones, de acuerdo con las condiciones de la póliza.
Daños a terceros: Cuando el conductor asegurado causa daños a otras personas o a sus bienes. Estos casos se relacionan con la cobertura de responsabilidad civil.
Lesiones de conductor u ocupantes: cuando las personas que viajan en el vehículo resultan lesionadas a causa de un accidente o del robo del auto.
Pérdida total: Cuando el vehículo es declarado pérdida total por daños materiales o conforme a las condiciones establecidas en la póliza.
Accidente menor: Es una categoría operativa utilizada para determinar si el caso puede atenderse mediante el Ajustador Digital. Para ser elegible, generalmente no debe haber lesionados, terceros ni autoridad involucrada, y el auto debe poder circular.

Es por ello que HDI cuenta con herramientas digitales como HDI Contigo, una plataforma web para consultar y gestionar servicios de la póliza, y la app HDI iDriving, disponible para clientes que contratan este seguro telemático.

Además, en el seguro HDI iDriving, los accidentes se clasifican por la intensidad del impacto en tres niveles: leve, moderado y severo. Esta clasificación sirve para definir la forma de contacto y el tipo de ayuda que HDI puede enviar.

HDI Siniestros

¿Qué plataformas digitales me ofrece HDI por asegurarme con ellos?

HDI Seguros cuenta con soluciones móviles, pero depende del servicio:

HDI Contigo: Es una aplicación web, por lo que puedes acceder desde celular, tablet o computadora sin descargar una app. Permite consultar coberturas, dar seguimiento a servicios y gestionar algunos trámites de la póliza.
HDI iDriving: Sí, es una app móvil para iOS y Android, vinculada al seguro tecnológico iDriving. Registra hábitos de conducción, muestra recorridos y permite acumular puntos y obtener recompensas.
Ajustador digital: También funciona en línea y no requiere instalación. Para accidentes menores, HDI Siniestros envía una liga por SMS para realizar el reporte y enviar fotografías de los daños.

Por ejemplo, el Ajustador Digital de HDI sirve para reportar y evaluar accidentes menores de forma remota, sin tener que esperar a que llegue un ajustador al lugar del incidente. Es una plataforma en línea, por lo que no necesitas descargar una app.

Con esta herramienta puedes:

Enviar fotografías de los daños y explicar brevemente lo ocurrido.
Recibir la valoración del vehículo en un plazo estimado de menos de dos horas.
Obtener indicaciones para acudir al taller más cercano.
Descargar desde tu celular el vale de admisión.
En algunos casos, seleccionar una opción de pago por los daños, según las condiciones de la póliza.

Se puede utilizar cuando el accidente es menor: no hay personas lesionadas ni terceros involucrados, el vehículo puede circular, no hay derrame de líquidos, no interviene la autoridad y el tablero no muestra alertas de emergencia.

Entonces, ¿cuál es la manera más rápida de reportar en HDI Siniestros?

Considerando las herramientas de HDI, la forma más rápida de iniciar el reporte de un siniestro de auto es hacerlo desde HDI Contigo, ya que permite reportar el accidente desde el celular y, dependiendo del caso, compartir la ubicación y dar seguimiento al ajustador.

Sin embargo, la opción más conveniente cambia según el tipo de accidente:

Accidente menor, sin lesionados ni terceros: el proceso puede continuar mediante Ajustador Digital. Primero debes marcar *HDI (*434); si el caso es elegible, HDI te envía un SMS con una liga para subir fotografías y describir lo ocurrido. Esto evita esperar a un ajustador en el lugar y la valuación puede estar lista en menos de dos horas.
Choque con terceros, lesionados, autoridad o daños importantes: Lo más rápido y seguro es llamar directamente a *HDI (*434) desde el celular o al 800 019 6000. El servicio está disponible las 24 horas, todos los días del año.
Si ya usas HDI Contigo: Puedes reportar el siniestro desde la plataforma y seguir en tiempo real la llegada del ajustador.

Aunque la respuesta de HDI ante un siniestro de auto depende del tipo de evento y de la cobertura contratada. No todos los casos tienen el mismo tiempo de atención: un choque menor puede resolverse en horas, mientras que un robo o una pérdida total requieren investigación, documentación y valuación.

¿Cómo es el flujo de respuesta de HDI Siniestros?

Tipo de siniestro	Respuesta de HDI	Tiempo estimado de respuesta
Accidente menor (sin terceros, sin lesionados, auto circulando)	Se puede canalizar al ajustador digital. El asegurado envía fotos y descripción del daño desde una liga enviada por SMS después del reporte.	Menos de 2 horas para recibir la valoración e indicaciones posteriores.
Choque con otro vehículo / accidente con terceros	HDI envía un ajustador al lugar para revisar daños, determinar responsabilidades, levantar el reporte y orientar sobre reparación o pago.	El tiempo depende de la zona, disponibilidad de ajustadores y condiciones del accidente. HDI permite dar seguimiento al ajustador mediante HDI Contigo.
Daños materiales (choque, volcadura, fenómeno natural)	Se realiza inspección del vehículo, valuación de daños y, si procede, envío a taller o autorización de reparación.	La valuación puede variar según la complejidad del daño y la disponibilidad del taller.
Robo total	El asegurado debe reportar el robo; HDI inicia el proceso, solicita documentación y da seguimiento a la reclamación. Si el vehículo no aparece o procede la cobertura, se gestiona la indemnización conforme a la póliza.	No existe un tiempo único publicado para todo el proceso; depende de la documentación, investigación y resolución del caso.
Pérdida total por daños materiales	Se realiza la evaluación para determinar si la reparación supera el límite establecido en la póliza. Si procede, inicia el trámite de indemnización.	Depende de la inspección, autorización y entrega de documentos.
Lesiones de conductor u ocupantes	Se brinda atención mediante las coberturas contratadas (por ejemplo, gastos médicos de ocupantes) y asistencia correspondiente.	La atención inicial debe gestionarse inmediatamente al reportar el accidente.

HDI Siniestros

¿Qué tipo de soluciones brinda HDI Siniestros?

HDI suele brindar soluciones diferentes según el tipo de siniestro, la cobertura contratada y la gravedad del evento. La respuesta no siempre es un pago directo; puede incluir asistencia en el lugar, reparación, indemnización, atención médica o asesoría legal.

Tipo de siniestro	Soluciones que suele brindar HDI
Choque o colisión	Envío de ajustador para evaluar el accidente, determinación de responsabilidad, gestión de reparación del vehículo, envío a taller autorizado, pago de daños cuando procede o reparación mediante proveedores de la aseguradora.
Accidente menor	Atención mediante Ajustador Digital: envío de fotografías, valuación remota de daños, generación de indicaciones para reparación y canalización del vehículo a taller si aplica.
Daños materiales	Valuación de daños, autorización de reparación, seguimiento del proceso en taller y cobertura de piezas o mano de obra conforme a la póliza.
Daños a terceros	Atención de la reclamación del tercero afectado, pago de daños materiales, lesiones o afectaciones a bienes de terceros cuando la cobertura de Responsabilidad Civil aplica.
Robo total del vehículo	Asesoría para levantar la denuncia correspondiente, seguimiento del reporte, búsqueda/espera del vehículo recuperado y, si procede, indemnización conforme al valor asegurado y condiciones de la póliza.
Pérdida total	Determinación técnica del daño, declaración de pérdida total cuando corresponde y proceso de indemnización al asegurado.
Lesiones del conductor u ocupantes	Atención mediante coberturas como Gastos Médicos Ocupantes, apoyo para traslado médico y seguimiento según la gravedad del accidente y la póliza contratada.
Fallas o imposibilidad de continuar el viaje	Servicios de asistencia, como apoyo vial, grúa o traslado, dependiendo del plan contratado.
Accidente con implicaciones legales	Orientación y asistencia legal cuando la cobertura incluye defensa jurídica.